一、 会员理赔基本准则1. 坚持一切以客户利益为本，避免会员因为系统故障而造成不必要的损失。
2. 坚持从实际出发，根据会员的追号和投注记录，如实、客观的进行理赔。二、 会员理赔的条件1. 会员遇到以下情况可以向网页式客服提出理赔申请，会根据实际情况酌情处理：
I追号中断（必须同时满足以下三个条件）
①由于系统平台出现故障导致会员无法投注，迫使会员连续追号中断，并因此造成会员错过中奖；
②在平台里可以查到连续的追号记录，并且记录在故障前2期或2期以上；
③在故障起3期内，开出的中奖号码中包含了会员最近连续追的号；
II 撤单失败
①由于系统平台出现故障导致会员无法撤单三、 平台故障判断标准1. 由客服确认，有多个处于不同城市的会员反映平台有问题，并经由公司的技术部门检查确认。（技术部门同时确定故障的起始时间）四、 处理流程1. 客户联系网页式客服并且提供以下资料
I追号中断的客户须向客服提供
1．平台账户
2．过去2期追号的订单号
3．故障页面的截屏
II撤单失败的客户须向客服提供
1．平台账户
2．需撤单的订单号
3．故障页面的截屏

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